Prozessmanagement

Prozessmanagement und Kundenorientierung in einem Verlag – Fehlanzeige – ein Beispiel

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Unter Autoren tauscht man sich schon mal aus – was ich aber von einem Kollegen gehört habe, sprengt wirklich manche Vorstellungen dessen, was ein Verlag unter Kundenorientierung versteht. Man muss sich schon sehr wundern… Eine wahre Geschichte. Als Autor weiß man nicht, ob man Kunde oder Sklave des Verlags ist. Aber eines weiß man, dass Kundenorientierung hier nicht unbedingt im Vordergrund zu steht. Doch die Geschichte des befreundeten Autors zeigt nicht nur, wie sich mangelndes Prozess- und Projektmanagement auf die Kundenorientierung auswirken kann. Zuerst einmal sollte erwähnt werden, dass der … Weiterlesen

Lean und Industrie 4.0 – Gegensatz oder Ergänzung

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Letztens war ich bei einem Unternehmen, da sagte mir der Geschäftsführer: „Herr Wiegand, Lean ist out – man spricht nur noch über Industrie 4.0“. Nun, so hatte ich das noch gar nicht gesehen. Dann wäre ja Lean nur eine Modeerscheinung wie viele Management-Theorien gewesen. Dann müsste dieses Unternehmen ja schon Lean sein und alle Prozesse so gestaltet sein, dass keine Verschwendung mehr vorkommt. Wenn also Industrie 4.0 Lean ablöst, würde man sich von der Philosophie verabschieden – Werte ohne Verschwendung zu schaffen. Denn Lean heißt ja: Werte ohne Verschwendung schaffen. … Weiterlesen