Prozessmanagement und Kundenorientierung in einem Verlag – Fehlanzeige – ein Beispiel

Unter Autoren tauscht man sich schon mal aus – was ich aber von einem Kollegen gehört habe, sprengt wirklich manche Vorstellungen dessen, was ein Verlag unter Kundenorientierung versteht. Man muss sich schon sehr wundern… Eine wahre Geschichte. Als Autor weiß man nicht, ob man Kunde oder Sklave des Verlags ist. Aber eines weiß man, dass Kundenorientierung hier nicht unbedingt im … Weiterlesen

Vom Trouble Shooter zur Führungskraft

Bezahlen wir unsere Manager nicht dafür, dass sie managen, Probleme lösen und Trouble Shooting betreiben? Typischerweise werden meistens die Manager gefördert, die Trouble Shooter sind – die also im Rampenlicht stehen und in ihrem Bereich Probleme erfolgreich gelöst haben. Aber sind dies die wirklich guten Manager, die in ihrem Bereich Probleme entstehen lassen, um diese dann mit lautem Getöse zu … Weiterlesen

Investitionen in die Zukunft

Manchmal bin ich fassungslos. In der letzten Woche war ich in einem Unternehmen, in das demnächst 12,3 Mio € investiert werden soll, davon 4,8 Mio € in Steine zur Erweiterung des Lagers, 7,5 Mio € in neue Maschinen und Anlagen. Bei meinem üblichen Rundgang stellte sich dann heraus – Sie ahnen es schon – Bestände über Bestände Durchlaufzeit normal 3 … Weiterlesen

Frozen Zone

Heute hatte ich eine schöne Diskussion mit einem Mitarbeiter des Vertriebes. Ich hatte um das Gespräch gebeten, weil der Vertrieb quasi die Produktion gesteuert hat. Die Produktionsplanung war das Papier nicht wert, auf dem sie stand. Denn der Vertrieb steuerte wahllos um, zum Teil direkt in die Produktion hinein ohne die Fertigungssteuerung oder den Meister zu informieren. Ich habe ihn gefragt, warum das sein müsste. Der Vertriebsmanager hat mich versucht zu überzeugen, dass der Wunsch des Kunden heilig ist und das gesamte Unternehmen diesen Kundenwunsch realisieren müsste. „Der Kunde ist König, egal welchen Aufwand das kostet. Das ist doch Lean, Herr Wiegand?“

Ja, … aber

Die Fragen dazu kommen automatisch.

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