Prozessmanagement und Kundenorientierung in einem Verlag – Fehlanzeige – ein Beispiel
Unter Autoren tauscht man sich schon mal aus – was ich aber von einem Kollegen gehört habe, sprengt wirklich manche Vorstellungen dessen, was ein Verlag unter Kundenorientierung versteht. Man muss sich schon sehr wundern… Eine wahre Geschichte. Als Autor weiß man nicht, ob man Kunde oder Sklave des Verlags ist. Aber eines weiß man, dass Kundenorientierung hier nicht unbedingt im Vordergrund zu steht. Doch die Geschichte des befreundeten Autors zeigt nicht nur, wie sich mangelndes Prozess- und Projektmanagement auf die Kundenorientierung auswirken kann. Zuerst einmal sollte erwähnt werden, dass der … Weiterlesen
