Qualitätsverbesserung

Billig ist teuer

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… das gilt nicht nur für meine Schuhe, die ich über 10 Jahre – ein Paar sogar über 20 Jahre – trage – natürlich nicht täglich. Früher habe ich bei meinem O-beinigem Handballer-Gang ein Paar Schuhe in einem Jahr verschlissen. Dies gilt auch für meine Uhr, die ich seit 40 Jahren täglich trage – bis auf die jede 10 Jahre fällige Inspektion natürlich. Dies gilt auch für meinen sehr häufig genutzten Koffer, der nach 16 Jahren repariert werden musste – kostenlos natürlich. Aber nicht nur bei Qualitätsproblemen, sondern auch im … Weiterlesen

Führungsleitlinien – Showprogramm for Customer? (2)

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Vision, Ziele oder Führungsleitlinien bringen nichts, wenn man diese nicht operationalisiert. Das heißt, alle, aber wirklich alle, Führungskräfte und Mitarbeiter müssen an der Verwirklichung jeden Tag arbeiten. Wenn der Kunde im Zentrum unseres Handelns steht, sollte man mit dem Kunden sprechen und seine Wünsche kennen. Wenn dieser kürzere Lieferzeiten wünscht und bessere Qualität, dann müssen Projekte initiiert werden, die da heißen Durchlaufzeitreduzierung und/oder Qualitätsverbesserung. Daran sollte dann mit hoher Priorität gearbeitet und mit genügend Ressourcen versehen werden, damit diese nicht einschlafen oder auf dem Projektfriedhof landen. Wenn ich also das … Weiterlesen